北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论杨勇：好评
总体感觉还不错，价格还比较合理，四星级的标准才收一百多块钱，停车比较方便，有个免费的停车场，并且二十四小时有人看守，把车停在停车场里我比较放心，酒店服务员比较热情，我一进门就有个服务员给我拉门提行李，虽然我的行李也不中，自己也能提动，但给我的感觉很不错，他引领我到前台办理完入住登记手续，把行李给我提到房间，很是感谢酒店服务员的热情服务。房间是中央空调，温度还比较高，都热的我都穿内衣了，早上下来吃早餐 也很丰富，有二十五个品种左右，吃完早餐结账也很快，两分钟就能办理完我的结账手续，服务员还帮我代叫出租车，感觉这次的入住是物超所值，我下次去徐州还会住这个酒店。
会员2697：好评
新酒店硬件条件不错，位置不错就在市中心，出行和交通都很便利.
aison：好评
酒店还是蛮不错的，大厅很大气，客房也很舒适，圆床房间很特色